Co điều rt-rn 21

Chúng tôi chuyên cung cấp thiết bị vệ sinh, thiết bị vệ sinh cao cấp cho nhà ở, căn hộ, công trình dân dụng và dự án. Để khách hàng yên tâm khi mua sắm, Hòa Phát áp dụng chính sách vận chuyển rõ ràng, minh bạch, tối ưu chi phí và thời gian giao hàng.

1. Phạm Vi Áp Dụng Vận Chuyển

1.1. Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh

• Áp dụng cho các quận/huyện nội thành TP. HCM.
• Giao hàng tận nơi đến địa chỉ khách hàng cung cấp (nhà riêng, công trình, cửa hàng…).

1.2. Các tỉnh/thành khác trên toàn quốc

• Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển hoặc chành xe, nhà xe theo yêu cầu khách hàng (nếu có thể).
• Áp dụng cho khách lẻ, nhà thầu, đại lý thiết bị vệ sinh ở các tỉnh.

2. Hình Thức Vận Chuyển

2.1. Giao hàng bằng nhân viên công ty (nội thành HCM)

• Áp dụng cho:
  • Đơn hàng lắp đặt thiết bị vệ sinh tại nhà/công trình.
  • Đơn hàng số lượng vừa và lớn trong nội thành.
• Nhân viên giao hàng có thể hỗ trợ bàn giao, hướng dẫn kiểm tra sơ bộ sản phẩm khi nhận.

2.2. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển / chành xe

• Áp dụng cho:
  • Đơn hàng đi các tỉnh/thành khác.
  • Khách hàng có yêu cầu gửi theo nhà xe quen (nếu nhà xe nhận giao).
• Một số hình thức:
  • Giao qua: Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T… (tùy kích thước/khối lượng).
  • Gửi chành xe/nhà xe tuyến tỉnh theo đề nghị của khách (khi phù hợp).

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

3.1. Nội thành TP. Hồ Chí Minh

• Sau khi xác nhận đơn hàng:
  • Trong ngày hoặc 1–2 ngày làm việc, tùy khu vực và sản phẩm.
• Đối với đơn hàng cần lắp đặt, thi công:
  • Thời gian giao và lắp sẽ được thống nhất trực tiếp với khách hàng.

3.2. Các tỉnh/thành khác

• Thông thường: 2–5 ngày làm việc tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
• Các khu vực xa, hải đảo: thời gian có thể lâu hơn theo quy định của hãng vận chuyển/chành xe.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày lễ, Tết, và có thể thay đổi do điều kiện khách quan (thời tiết xấu, dịch bệnh, sự cố giao thông…). Hòa Phát sẽ hỗ trợ theo dõi và thông báo cho khách trong những trường hợp đặc biệt.

4. Phí Vận Chuyển

4.1. Nội thành TP. Hồ Chí Minh

• Miễn phí hoặc hỗ trợ phí ship cho:
  • Đơn hàng đạt giá trị theo từng chương trình, từng thời điểm (vui lòng liên hệ hotline để được báo chi tiết).
  • Một số khu vực nội thành trung tâm (tùy chính sách hiện hành).
• Đơn hàng nhỏ, lẻ:
  • Phí ship được thông báo trước khi xác nhận đơn.

4.2. Giao hàng đi tỉnh

• Phí vận chuyển phụ thuộc vào:
  • Khối lượng, kích thước hàng (bồn cầu, chậu rửa, sen cây, vòi chén…).
  • Địa chỉ nhận hàng (thành phố, thị xã, huyện, khu vực xa trung tâm).
  • Hình thức: chuyển phát nhanh, tiết kiệm, chành xe, nhà xe…
• Khách hàng sẽ được:
  • Báo phí cụ thể trước khi chốt đơn.
  • Lựa chọn đơn vị vận chuyển (nếu có yêu cầu).

5. Quy Trình Đặt Hàng và Giao Hàng

5.1. Bước 1 – Tiếp nhận đơn hàng

Khách hàng đặt hàng qua:

• Điện thoại/Hotline: 0902 864 103 – 0909 942 338
• Email: senvoicaocapvanni@gmail.com
• Website: www.vanni.vn
• Hoặc liên hệ trực tiếp tại địa chỉ công ty.

5.2. Bước 2 – Xác nhận đơn và phí vận chuyển

• Nhân viên tư vấn:
  • Kiểm tra tồn kho sản phẩm thiết bị vệ sinh, thiết bị vệ sinh cao cấp.
  • Báo giá sản phẩm, phí ship (nếu có).
  • Xác nhận hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng.

5.3. Bước 3 – Đóng gói và bàn giao vận chuyển

• Hàng hóa được:
  • Kiểm tra ngoại quan trước khi đóng gói.
  • Đóng gói cẩn thận (thùng carton, xốp, chống sốc…) phù hợp từng loại sản phẩm: sen cây, vòi chén, lavabo, bồn cầu…
• Bàn giao:
  • Cho nhân viên giao hàng (nội thành).
  • Hoặc cho đơn vị vận chuyển/chành xe (đi tỉnh).

5.4. Bước 4 – Giao hàng & nhận hàng

• Khách hàng kiểm tra:
  • Tình trạng thùng hàng, tem niêm phong.
  • Chủng loại, số lượng sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Nếu có vấn đề:
  • Ghi chú tình trạng với nhân viên giao hàng/phiếu nhận.
  • Thông báo ngay cho Hòa Phát theo hotline để được hỗ trợ kịp thời.

6. Kiểm Hàng Khi Nhận & Xử Lý Sự Cố

6.1. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận thiết bị vệ sinh, khách nên:

• Kiểm tra:
  • Mẫu mã, mã sản phẩm.
  • Số lượng, phụ kiện đi kèm.
  • Tình trạng vỡ, nứt, trầy xước lớn (nếu có).
• Trường hợp phát hiện bất thường:
  • Chụp hình/clip lại tình trạng hàng hóa.
  • Liên hệ ngay qua hotline: 0902 864 103 – 0909 942 338.

6.2. Hỗ trợ khi hàng bị lỗi do vận chuyển

• Tùy từng trường hợp cụ thể (vỡ, móp, thiếu hàng…), Hòa Phát sẽ:
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý.
  • Hỗ trợ đổi, bổ sung hàng… theo chính sách hiện hành và thỏa thuận với khách hàng.

7. Thay Đổi Địa Chỉ Giao Hàng

• Nếu cần thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt:
  • Vui lòng liên hệ sớm nhất có thể qua hotline.
• Trường hợp hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
  • Việc đổi địa chỉ có thể phát sinh thêm thời gian & chi phí, tùy quy định của đơn vị vận chuyển.

8. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển

Mọi thắc mắc về vận chuyển, giao nhận, phí ship, thời gian giao hàng, vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾT BỊ VỆ SINH HÒA PHÁT
• Địa chỉ: 638/72/33 Lê Trọng Tấn, Phường Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0902 864 103 – 0909 942 338
• Email: senvoicaocapvanni@gmail.com
• Website: www.vanni.vn

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾT BỊ VỆ SINH HÒA PHÁT
(Chuyên thiết bị vệ sinh & thiết bị vệ sinh cao cấp)

1. Mục Đích Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua các sản phẩm thiết bị vệ sinh, thiết bị vệ sinh cao cấp tại Hòa Phát, đảm bảo:

• Sản phẩm đúng mẫu mã, đúng chất lượng cam kết.
• Hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển, lưu kho, lắp đặt.

Áp dụng cho:

• Khách mua lẻ, nhà thầu, đại lý, công trình.
• Sản phẩm mua trực tiếp tại công ty hoặc qua hotline/website.

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

2.1. Trường hợp được đổi / trả

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả khi:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

   • Không hoạt động đúng chức năng (van, sen tắm, vòi xịt, xả không đều, rò rỉ do lỗi bên trong…).
   • Lỗi cấu tạo, thiếu linh kiện quan trọng (theo hướng dẫn lắp đặt của hãng).

2. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

   • Vỡ, nứt, móp méo, trầy xước nặng ngay khi nhận hàng.
   • Sai mẫu, sai quy cách so với đơn đặt hàng.
   • Điều kiện bắt buộc:
     • Phát hiện ngay khi nhận hàng, có hình ảnh/clip minh chứng.
     • Ghi chú tình trạng lên phiếu nhận hàng (nếu có), báo ngay cho Hòa Phát qua hotline.

3. Giao nhầm sản phẩm

   • Giao sai mã, sai màu, sai loại so với đơn hàng đã xác nhận.
   • Chưa qua lắp đặt, chưa sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện & bao bì.

2.2. Trường hợp không hỗ trợ đổi / trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt cố định (gắn tường, gắn nền, nối ống), bị bám bẩn, ố vàng…
• Sản phẩm hư hỏng do:
  • Lắp đặt sai kỹ thuật.
  • Tác động ngoại lực, rơi rớt, va đập mạnh.
  • Tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi cấu trúc.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem bảo hành.
• Sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi đặc biệt, thanh lý, xả kho (sẽ được thông báo rõ khi mua).

3. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả

• Đổi/Trả do lỗi kỹ thuật, hư hỏng vận chuyển, giao nhầm:
  • Thời gian thông báo: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
• Đổi theo thỏa thuận (chưa sử dụng, còn nguyên bao bì):
  • Tùy từng sản phẩm & đợt hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn.

Lưu ý: Quá thời hạn trên, Hòa Phát sẽ xử lý theo chính sách bảo hành của sản phẩm (nếu có), không áp dụng như đổi trả ban đầu.

4. Tình Trạng Sản Phẩm Khi Đổi Trả

Để được chấp nhận đổi/trả, sản phẩm cần:

• Còn nguyên vẹn hình thức:
  • Không trầy xước nặng (do sử dụng, lắp đặt).
  • Không bể, nứt (trong trường hợp không phải do vận chuyển ban đầu).
• Còn đầy đủ:
  • Hộp, bao bì, xốp, phụ kiện, catalog/hướng dẫn, tem/nhãn hãng.
  • Hóa đơn mua hàng (nếu có), phiếu bảo hành (nếu có).

Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, thiếu phụ kiện từ ban đầu, Hòa Phát sẽ kiểm tra và đối chiếu cùng hãng/nhà cung cấp trước khi xử lý.

5. Chi Phí Đổi Trả

5.1. Trường hợp Hòa Phát chịu chi phí

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Sản phẩm giao nhầm (sai mẫu, sai mã, sai chủng loại) do lỗi từ phía Hòa Phát.

Trong các trường hợp trên:

• Hòa Phát sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều:
  • Nhận lại hàng lỗi/nhầm.
  • Gửi lại sản phẩm đúng/đã đổi cho khách.

5.2. Trường hợp khách hàng tự thanh toán chi phí

• Đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, đổi mẫu, đổi màu nhưng hàng không lỗi.
• Sản phẩm mua đã lâu, còn mới, chưa sử dụng, Hòa Phát hỗ trợ đổi theo thỏa thuận riêng (nếu được).

Chi phí cụ thể sẽ được báo trước để khách hàng cân nhắc.

6. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu đổi/trả

Khách hàng liên hệ:

• Hotline: 0902 864 103 – 0909 942 338
• Email: senvoicaocapvanni@gmail.com
• Cung cấp:
  • Mã đơn hàng / thông tin mua hàng.
  • Hình ảnh/clip sản phẩm, lỗi gặp phải, bao bì…
  • Lý do đổi/trả cụ thể.

Bước 2 – Xác nhận thông tin

• Nhân viên Hòa Phát sẽ:
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng.
  • Tư vấn khả năng đổi/trả theo chính sách và tình trạng thực tế.
  • Thông báo:
    • Hình thức xử lý: đổi mới, đổi sang mẫu khác, hoặc hoàn trả (nếu có).
    • Thời gian dự kiến, chi phí phát sinh (nếu có).

Bước 3 – Gửi lại sản phẩm

• Khách hàng đóng gói lại sản phẩm:
  • Kèm đầy đủ phụ kiện, bao bì.
  • Ghi rõ thông tin người gửi & nội dung “Hàng đổi trả”.
• Gửi về địa chỉ công ty hoặc theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách.

Bước 4 – Kiểm tra & xử lý

• Khi nhận được sản phẩm, Hòa Phát sẽ:
  • Kiểm tra tình trạng thực tế.
  • Đối chiếu với thông tin đã trao đổi.
• Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả:
  • Tiến hành gửi sản phẩm mới, hoặc
  • Xử lý theo hình thức khác đã thống nhất với khách (ví dụ: đổi sang mẫu khác, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận nếu chính sách/đợt hàng cho phép).

7. Một Số Lưu Ý Quan Trọng

• Khách hàng nên:
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận: ngoại quan, phụ kiện, mã hàng.
  • Giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, vỏ hộp ít nhất trong thời gian bảo hành hoặc trong thời gian đổi/trả.
• Với các sản phẩm thiết bị vệ sinh cần lắp đặt cố định (bồn cầu, chậu rửa, sen cây, bồn tắm…):
  • Nên kiểm tra ngoại quan hoàn toàn trước khi cho thợ lắp đặt.
  • Khi đã lắp rồi, việc đổi/trả sẽ bị hạn chế và chuyển sang chính sách bảo hành.

8. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾT BỊ VỆ SINH HÒA PHÁT

• Địa chỉ: 638/72/33 Lê Trọng Tấn, Phường Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0902 864 103 – 0909 942 338
• Email: senvoicaocapvanni@gmail.com
• Website: www.vanni.vn